Политика обработки персональных данных

1. Какой ресурс охватывается приложением

Настоящее приложение действует для:

• публичного информационного сайта дома — ривьера72.рф;
• закрытого раздела жителей — lk.ривьера72.рф;
• сервис-бота дома в мессенджере MAX (@domowoi_bot) — части его функциональности, относящейся к жителям дома Ривьера 72.

2. Кто является оператором

Оператор всех персональных данных, собираемых на этих ресурсах, — единый оператор платформы: ООО «ААМХ» (ИНН 7203606424, ОГРН 1267200004818, 625022, Тюменская область, г. Тюмень, проезд Заречный, д. 39А, корп. 1, кв. 88). ЖК «Ривьера 72» не является самостоятельным оператором.

Ответственный за организацию обработки ПД — Кузнецов Максим Владимирович. Контакт по вопросам ПД: 1@aamx.ru.

3. Какие данные обрабатываются именно для жителей дома

В дополнение к составу данных, перечисленному в § 2 канонической Политики, для жителей дома обрабатываются:

• номер дома и квартиры в ЖК «Ривьера 72» — для верификации принадлежности к жителям;
• площадь квартиры, число проживающих, доля собственности (опционально) — для расчёта и анализа коммунальных начислений;
• данные квитанций, фото/сканы платёжных документов, показания приборов учёта, тексты обращений в управляющую компанию — добровольно, в процессе использования сервиса.

Платформа не запрашивает и не хранит: паспортные данные, СНИЛС, ИНН субъекта, свидетельства о собственности.

4. Кто внутри Оператора имеет доступ к данным жителей дома

В рамках работы дома Ривьера 72 доступ к персональным данным жителей имеют следующие категории лиц, действующих в составе Оператора и в рамках его внутренних процедур (учёт лиц, имеющих доступ — ст. 18.1 ч. 1 п. 5 152-ФЗ):

• Модераторы дома — назначаются Оператором по согласованию с советом дома; верифицируют принадлежность заявителя к жителям ЖК и обрабатывают обращения. Доступ к ПД ограничен ролевой моделью кабинета, действия журналируются.
• Совет дома и инициативная группа жителей — в части обезличенной аналитики коммунальных начислений и обобщённых результатов опросов; индивидуальные ПД жителей им не передаются.
• Управляющая компания — только в составе обращений, направленных самим жителем по своему поручению (передача показаний, заявка на ремонт, жалоба). УК выступает получателем обращения, а не обработчиком ПД по поручению Оператора.

5. Сервис-бот «Домовой» в MAX

Личные сценарии сервис-бота «Домовой» работают в личном диалоге пользователя с ботом после принятия правил и согласия. Общий чат жителей дома является отдельным режимом и допускается только после правового, организационного и модераторского допуска Оператора.

Если общий чат будет отдельно допущен, Оператор может применять пассивное наблюдение тем — автоматический анализ ключевых слов в сообщениях для двух целей:

• предложить готовую справку, если в чате обсуждается тема, по которой бот умеет ответить (не чаще одного предложения в сутки на чат, без цитирования и упоминания конкретных авторов);
• выявить новые темы, не покрытые функциональностью бота, для последующего расширения сервиса.

Что бот не делает: не передаёт переписку третьим лицам в рекламных целях; не использует внешние LLM-сервисы (GigaChat, YandexGPT и т. п.) для пассивного анализа группового чата (только rule-based анализ ключевых слов); перед сохранением в журнал из текста автоматически удаляются явные идентификаторы (телефоны, email, паспортные данные, СНИЛС). Подробное описание контура — в § 2.3 канонической Политики.

Прекратить личное взаимодействие с ботом — команда /unlink в личной переписке с ботом. Если общий чат дома будет отдельно открыт, покинуть его можно стандартными средствами мессенджера MAX.

6. Локализация

Все данные жителей дома хранятся и обрабатываются на серверах, физически расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача отсутствует (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

7. Связь публичного сайта и закрытого раздела

Публичный сайт ривьера72.рф собирает только данные, добровольно отправленные через формы обратной связи. Закрытый раздел lk.ривьера72.рф предназначен для верифицированных жителей и собирает существенно больший состав данных для целей анализа ЖКХ. Оператор обоих ресурсов один — ООО «ААМХ».

8. Права субъекта и порядок обращения

Полный перечень прав субъекта ПД и порядок обращения — в § 10 канонической Политики. Жители дома Ривьера 72 могут направлять обращения на 1@aamx.ru с пометкой «Ривьера 72» — это ускорит обработку.